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Études de cas
2026-10-23 14:53:24
Une vendeuse transfrontalière de vêtements pour femmes a constaté que plus de la moitié des retours étaient dus à un « problème de taille », et non à un défaut de qualité. L'équipe n'a pas précipité le changement de fournisseur, mais a plutôt refait le guide des tailles, les informations sur les mannequins et les retours d'essayage des clientes. En trois mois, le taux de retour est passé de 28 % à 18 %, tandis que le panier moyen est resté pratiquement inchangé.
